Atención al Cliente - FAQs

Si, 100%. Sólo vendemos marcas originales en nuestra web.

Nuestros productos nos son proporcionados de todo el mundo, así que un pequeño número de productos vendidos en nuestra página web puede que parezca un poco diferente comparado con el producto que tiene en casa, pero los productos son 100% originales y producidos por la empresa original para esa marca en particular. Por ejemplo, un producto vendido en EE.UU puede ser distinto en apariencia que el mismo producto vendido en Francia o Japón, pero el producto sigue siendo el original.

Los productos son frescos al 100% pues guardamos nuestro stock en un ambiente bajo temperatura controlada antes de enviarlo y está sujeto a controles de calidad regulares.

Tenemos una calificación alta de las siguientes famosas páginas web:

Todas ellas pueden dar fe de la calidad de los productos recibidos por nuestros clientes.

A veces. Tenga en cuenta que tenemos algunos de los precios más bajos de internet con envío gratuito. Como compramos de nuestros proveedores solamente a los precios más económicos, las muestras no nos son siempre suministradas. Sin embargo, podemos incluir muestras gratuitas en sus pedidos si disponemos de ellas. Tenga en cuenta que pueden ser enviadas solamente junto con su pedido.

Es muy probable. Tenemos una extensa red mundial de proveedores que garantiza que nuestros productos son la más amplia gama que pueda encontrar en cualquier otro lugar de Internet para encontrar así cualquier producto que pueda estar buscando, incluso si ha dejado de venderse en su país. Si ha pedido un producto anteriormente y ya no aparece en la lista más, lo más probable es que esté agotado. Normalmente somos capaces de reponer el stock en una semana así que siga visitando nuestra página con regularidad. Si el artículo que está buscando se ha terminado y no vuelve a aparecer en el plazo de una semana póngase en contacto con nosotros y le informaremos de cuándo podremos disponer del producto nuevamente.

Contacte con nuestro departamento de productos en info@StrawberryNET.com.

Nuestra especialidad es proporcionar todas las mejores marcas, de todo el mundo y vender a los precios más bajos de la red, con envío gratuito y un programa de lealtad que ofrece importantes descuentos aparte de ofrecer los mejores precios. Para ser capaces de hacer esto operamos con un presupuesto de costes muy justo y no empleamos especialistas ni tampoco poseemos la tecnología para responder a este tipo de preguntas adecuadamente. En vez de darle una respuesta a la ligera, preferimos ser honestos y sugerir que obtenga estas respuestas en otro sitio, de las páginas de las marcas o de los especialistas y luego use nuestro servicio para compras repetitivas a los mejores precios.

Sí! Toda la información que pedimos cuando realiza un pedido es esencial para que podamos procesar su pedido y para que le mantengamos informado sobre las últimas ofertas disponibles de StrawberryNET.Com. Usamos la tecnología más moderna SSL encryption (128 bit) para asegurar que su información está segura. No vendemos, alquilamos o facilitamos ningún dato suyo a terceras partes. Nunca.

Ofrecemos envío GRATUITO a cualqueir parte del mundo (Excepto en pedidos de fragancias, solamente).Recuerde añadir productos para el cuidado de la piel o maquillaje a sus pedidos de fragancias para garantizar el envío gratuito.

Una vez recibido su pago, su pedido será enviado dentro de las 24 horas siguientes al pago y recibirá un email de confirmación una vez enviado. Puede consultarlo aquí ver el estado del pedido o a través de nuestra página web en cualquier momento.

Correo certificado

Podemos recibir un pedido envíado vía correo certificado en 4-6 días en capitales, 7-10 días para otros destinos y 10-14 días para el resto de áreas más remotas. Si no ha recibido su pedido después de 14 días laboralbes, contacte con nosotros por favor contactar.

Todos los pedidos enviados vía correo certificado están asegurados de pérdidas o daños. Tenga en cuenta que su firma será requerida a la entrega. Le sugerimos nos de una dirección en la que le podamos encontrar facilmente durante el día, como la dirección de su trabajo.

Correo ordinario

La mayoría de clientes recibirán el pedido en 10-14 días, pero si se envía a áreas remotas, puede ser que tarde más de 14-21 días.

Los pedidos enviados a direcciones militares o a Apartados de Correos deben ser enviados mediante correo ordinario.

La firma no será requerida y el seguimiento del pedido no estará disponible. No podemos aceptar reclamaciones por pérdidas o daños en estos casos. Recomendamos que el envío sea siempre a través de correo certificado.

Fragancias

Las fragancias son consideradas como "mercancía peligrosa", tenemos que cumplir rigurosamente las reglas establecidas por la aviación internacional. Debido a esto, los precios de los pedidos de fragancias incrementarán una pequeña cantidad, solamente en los pedidos de fragancias.

Hemos incrementado el 10% del total del pedido de fragancias, con un máximo de US$15. Para poder garantizarle un envío gratuito, añada a su pedido de fragancias un producto de maquillaje o cuidado de la piel.

El correo exprés no está disponible para pedidos de fragancias.

Correo Urgente

Los pedidos serán enviados a cualquier parte del mundo entre 2-3 días. Los pedidos de fragancias no pueden ser enviados mediante correo urgente.

Los precios de envío varian dependiendo el destino:

• US$10 para pedidos enviados a USA (incluyendo Alaska y Hawaii), Canadá, Oceania (excluyendo Australia), Nueva Zelanda y China.
• US$15 para pedidos enviados a Europa, Oriente Medio (excluyendo China), Australia y el resto del mundo.

La gran mayoría de retrasos es producido por Aduanas o porque no había nadie en casa para firmar el envío. Le enviaremos el importe extra cargado a su pedido por Aduanas pero no los gastos por retrasos ocasionados por falta de firma.

Servicio de Correo

Pedidos enviados a Bulgaría, República Checa, Irlanda, Paises Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Reino Unido, pueden ser enviados utilizando un servicio de correo especial.

El IVA y tasas correspondientes a este servicio ya han sido pagadas, por este motivo no necesita pagar ningún cargo extra una vez recibido. Esto significa que recibirá su pedido antes evitando los posibles retrasos por Aduanas.

Le recomendamos usar esta opción para enviar los regalos, no tendrá que pagar impuestos y podrá hacer el seguimiento del pedido a través de nuestra página Web página de seguimiento de pedidos.

Incluso tendrá acceso de un seguimiento de pedidos mejorado, que le permitirá ver la confirmación de la entrega del pedido.

IVA, tasas y cargos aduaneros

Enviamos a nivel mundial a más de 200 países.

Más del 90% de pedidos son enviados sin cargos adicionales de aduanas, especialmente en USA, Australia y Nueva Zelanda.

En el caso que le sean cargados el IVA o tasas adicionales, páguelas al recoger su pedido y le rembolsaremos el importe satisfecho. Hacemos esto como un acto de buena fé, no estamos obligados a cubrir los gastos de IVA.

Para el reembolso de los gastos, recoja su pedido y pague las tasas conservando el recibo, podrá solicitar el importe pagado de esta manera. Todas las reclamaciones por devolución de IVA, deben ser reclamadas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del pedido.

Tenga en cuenta que este servicio no está disponible para los pedidos enviados a China, Japón, Nueva Zelanda o Australia.

Toda la información suministrada por los servicios postales de correos son automáticamente actualizados en nuestro servicio de seguimiento del pedido online.

Si no ha recibido su pedido dentro de los plazos establecidos, contacte por favor con los servicios de correo postal usando el número de referencia postal facilitado en el email con la información del estado de su envío.

Si no encuentra su pedido, contacte con nosotros y haremos el seguimiento del mismo personalmente. Recuerde incluir el número de su pedido en toda la correspondencia para asegurarse un rápido servicio.

Después de realizar su pedido, un email con la confirmación del mismo le será enviado de forma automática con la especificación del número de pedido.

Añada a la libreta de direcciones de su e-mail orders@StrawberryNET.com para asegurarse que nuestros correos no serán rechazados por los filtros de su correo electrónico.

También puede comprobar el estado de su pedido y número de referencia postal aquí.

Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido enviado, en el cual estarán especificados la fecha y número de referencia del envío. Los pedidos son enviados dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo.

Si su pedido ha sido enviado mediante Correo Urgente, puede hacer el seguimiento a través de http://www.hongkongpost.com.

También puede utilizar los servicios postales de su pais si disponen del servicio de seguimientos de pedidos a través de su página Web.

Para correo certificado aereo, la información del seguimiento del envío del pedido estará disponible después de 10 días laborables después de la fecha de envío del pedido.

Tenga en cuenta que el seguimiento de los pedidos enviados mediante correo ordinario no estará disponible.

Sí. Podemos enviar a cualquier parte del mundo con servicios postales regulares.
(Tenga en cuenta que no enviamos a direcciones de Francia, Italia, Mónaco y Alemania.)

Sí. Podemos enviar a Apdos. de Correos válidos y direcciones militares. Sin embargo, solo podemos enviar como correo no certificado pues es el único método que no requiere una firma a la entrega. Tenga en cuenta que si elige esta opción, la cual no recomendamos, estará aceptando la responsabilidad si no le llega el envío por cualquier razón. No se puede realizar el seguimiento en el correo no certificado.

Enviamos a nivel mundial a más de 200 países.

Más del 90% de pedidos son enviados sin cargos adicionales de aduanas, especialmente en USA, Australia y Nueva Zelanda.

En el caso que le sean cargados el IVA o tasas adicionales, páguelas al recoger su pedido y le rembolsaremos el importe satisfecho. Hacemos esto como un acto de buena fé, no estamos obligados a cubrir los gastos de IVA.

Para el reembolso de los gastos, recoja su pedido y pague las tasas conservando el recibo, podrá solicitar el importe pagado de esta manera. Todas las reclamaciones por devolución de IVA, deben ser reclamadas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del pedido.

Tenga en cuenta que este servicio no está disponible para los pedidos enviados a China, Japón, Nueva Zelanda o Australia.

Por el momento, las fragancias deben ser enviadas mediante procedimientos especiales para dar cumplimiento a la normativa postal internacional. Lamentándolo mucho, nos vemos obligados a cobrar una pequeña cantidad para cubrir estos gastos. Tenga en cuenta que el cargo es del 10% del valor de su pedido de Fragancias, con un máximo de 15$, aún así, el pedido tendrá un precio excelente.

However, if we can combine fragrance with skincare in the same order, much simpler documentation is involved and we can send more quickly using registered post for FREE.

Tenga en cuenta que los descuentos son aplicables a los envíos de fragancias (1-5% Compre Más y obtendrá un mayor descuento, más el 10% de descuento por lealtad), recordarle que el envío de maquillaje y productos para el cuidado de la piel continua siendo gratuito a nivel mundial. Si combina la compra de productos de cuidado de la piel/maquillaje con fragancias, el envío será GRATUITO.

Aceptamos la mayoría de Tarjetas de Crédito Internacionales, incluyendo tarjetas virtuales:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB

Incluso aceptamos pagos mediante Paypal paypal@strawberrynet.com.

Recuerde por favor, no enviar nunca la numeración completa de su tarjeta de crédito en un mismo correo electrónico ya que no es seguro. Si tiene que enviar los detalles vía email, separe el número en dos partes para que sea más seguro.

Mediante transferencia bancaria y giro bancario en casos especiales. Contacte con nosotros para los detalles.

La transferencia bancaria online está disponible. Puede usar su cuenta bancaria online u otro camino conveniente para transferir el dinero (como Cajero Automático).

Pago Contra reembolso (COD) disponible solamente para los clientes de Japón:

Clientes Nuevos---gratis
2o pedido y futuros---US$6
Compras de importe superior a US$100---gratis

Tenga en cuenta que el Pago Contra Reembolso no está disponible para algunos productos.

Hay dos maneras de pagar a través de PayPal. La manera rápida es seleccionando la opción "check out with Paypal" en el carro de la compra. Recuerde ingresar su correo electrónico primero. Usted será llevado al sitio web de PayPal para continuar con el proceso del pago.

La otra manera es llegando a la sección de pagos del proceso de compra en la página resumen del pedido, usted selecciona la opción de pago "PayPal" e ingresa, en el espacio proporcionado, su dirección de correo electrónico registrada en PayPal. Una vez su orden haya sido confirmada y usted haya recibido su número de órden y el total final, usted será llevada a la páguna de Paypal para completar el pago.

Además le enviaremos por email con el enlace para completar su pedido.

Cualquier problema con los artículos recibidos deberá ser informado dentro de los 30 días después de la recepción del mismo. Garantizamos la devolución de dinero si Vd. no está satisfecho. Los artículos deberán ser devueltos en las condiciones originales recibidas.

Nuestra página web está destinada a clientes que ya han comprado y experimentado el producto en cuestión, ya sea su uso en el caso de cuidado de la piel, o el olor en el caso de los perfumes, o el color en el caso de los maquillajes. Si ha pedido el producto equivocado, todavía lo puede devolver para que se lo reembolsemos, pero si los productos no han sido abiertos o usados.

Si existe algún defecto en el producto cuando lo reciba, una vez abierto, entonces nos los puede enviar para que podamos efectuar una devolución.

Por favor póngase en contacto con nuestro departamento de pedidos en orders@StrawberryNET.com antes de devolvernos nada para que podamos informarle sobre dónde enviar el producto y cómo acordar la devolución.

Los productos devueltos le serán reembolsados usando el mismo método usado para hacer el pago de su pedido. La devolución del franqueo le será reembolsada en caso de artículos enviados incorrectamente o con defectos, dañados y le será pagado usando el mismo método usado para pagar el pedido, o a través de crédito acumulado en circunstancias especiales.

Importante nota referente a la devolución de fragancias::

Por favor asegúrese de que cuando procesa un pedido de Fragancias selecciona la correcta, NO podrá ser devuelta ninguna Fragancia debido a las Restricciones Internacionales de Aviación..

Sus pedidos serán añadidos a su lista de Lealtad una vez se hayan expedido.

Si realiza un pedido antes que su pedido anterior haya sido expedido, quedará reflejado el mismo descuento, pero el total acumulado se incrementará al envío del pedido.

Tenga en cuenta que nos esforzamos por responder a todos sus correos en el plazo de una hora. Si Vd. No ha recibido ninguna respuesta en 24 horas, compruebe por favor los siguientes puntos antes de enviar un segundo mensaje.

Si no ha recibido una respuesta dentro de las 24 horas, esto podría deberse a:

Que el mensaje no haya sido recibido por StrawberryNET..

Si recibe los mensajes de vuelta con la especificación en asunto "Returned mail" (Mail devuelto) o "Non delivered mail" (No entregado) significa que el mensaje no ha sido recibido por el destinatario. Esto podría ser debido a dos factores:

1. Es posible que haya escrito mal la dirección de correo electrónico. Por favor, vuelva a nuestra página a "Contacte con nosotros" y vuelva a intentarlo.

2. La configuración de su sistema de correo electrónico le impide enviar correos al extranjero. Algunos servidores de correo electrónico impiden que sus correos sean enviados al extranjero. Consulte con su servidor para obtener más detalles.

Es posible que no pueda recibir nuestros correos.

3. Los mensajes pueden ser filtrados por su software anti-spam (correos no deseados) hasta que no nos añada en su listado de direcciones, su libreta o en su lista de contactos.

4. Si utiliza el servidor oficial de su empresa, pueden existir restricciones en la recepción de correos electrónicos no registrados. Por favor póngase en contacto con el administrador del sistema para eliminar las restricciones.

Particularmente los usuarios de AOL deberían asegurarse que sus cuentas están habilitadas para recibir nuestros correos electrónicos.

Tenga en cuenta que esta es una línea internacional gratuita, no una línea local, por lo tanto, no debe marcar el 1-800, tiene que marcar el 00 antes del número 800. Por favor asegúrese que su teléfono está habilitado para realizar llamadas internacionales.

Si su país no está incluído en nuestro servicio de llamadas gratuitas, puede llamar directamente a los números +852 2591 0300 ó +852 2811 5399, 24 horas al día, 7 días a la semana.